MAFU DAILY

A&F是我的好友，兩位都是現役空姐，

因為很常看到她們&其他空姐的感(ㄅㄠˋ)恩(ㄩㄢˋ)文，寫的生動有趣，

所以決定要問些問題讓大家一睹她們的真實秘辛。

文末還有一些小補充，記得看下去唷 !

1.印象最深刻的奧客，他做了什麼?

F：沒有最深刻！因為我下班都會忘記這些！但是奧客還是有的！

A：好像沒有特別，就是一直要東西。

2.聽說空服有很嚴重的學姊制，是真的嗎? 最菜的組員要注意什麼?

F：是真的！

學姊的筆掉了，學妹要主動去撿，會讓學姊對你好一點點。

但是每個職場多少都存在前輩後輩制度，本來就應該尊重前輩。

最菜的妹要自己注意不要耍笨，跟上學姊的腳步，輪休選床位、飯店選房間、

吃飯選吃哪種餐點等等都是最後一個選的！

到外站要幫忙收小費，最後一個上交通車，因為要顧學姊們的行李。

A：要一直學姊，學姊的尊稱，有事情要趕快說學姊我來之類的，乘客按服務鈴也要衝第一個。

3.有天使學姊和惡魔學姊是真的嗎? 他們的什麼行為讓你們這樣區分他們?

F：是真的！

鬼學姊會刻意問一些不是平常的問題（雖然也是跟安全相關）

但一旦答錯了，整趟飛行都會被盯上，這趟考核成績也可能最低，甚至會被寫報告，

之後飛行還會被秘密考核。

天使學姊在簡報開始時你就可以感受到整組氣氛是愉悅的，因此飛行也會是開心的！

天使學姊會叫你喝水吃東西等等，因為當我們做服務送餐時，是很忙碌的，線上都會很急，

大家都會趕著把服務做完才能休息，但天使學姊會關心到學妹有沒有喝水、累不累、肚子餓不餓。

A：有啊，天使 跟 鬼

有的人情緒控管不佳，心情不好就會對學妹沒好臉色。

或是CP(事務長) 在簡報問問題時，太過刁鑽故意問一些奇怪的問題

(廁所的假花是什麼品種之類的)

讓大家戰戰兢兢的，回答不好就會被酸言酸語，或是擔心被寫report。

(寫報告的話，之後的航班會被秘考【秘密考核】）

4.看班表可以看的出來是天使班還是惡魔班嗎 ? 怎麼看 ?

F：看不出來！但我們會記得某些學姊的名字。

A：有一些知名的鬼，大家都會流傳名字。跟佛地魔一樣：那個人，一樣恐怖。

5.最喜歡飛的航線和最討厭飛的航線是什麼?為什麼?

F：我喜歡飛札幌，雖然這種航線總是充滿台灣團客，但是我喜歡彩繪機。

上機可以感受到彩繪機帶來的幸福感，也可以感受到這些乘客要去日本遊玩的興奮心情。

自己看了也覺得蠻幸福的，加上組員可以在札幌待一晚！

A：喜歡飛的話，可能就是在外站時間長，可以有比較多休息時間。

或是日本班可以買到一些日常物品，俗稱補貨。

討厭一些很趕的航班，還有很複雜的服務流程或常常Delay。

6.覺得大家對空服員有什麼誤解 ?

F：薪水很高、常常不在台灣（但其實半個月都在台灣）、英文很好、身高很高。

A：

   薪水很高 - 因為常在外站，花費也不少。

   很輕鬆，美美上班 - 你們知道嗎，我們一下班根本像瘋婆子，累得跟狗一樣(攤手)，

如果有帶計步器的話，應該很可觀吧。

   私生活很亂 - 這根本是看人的吧，每個行業都會有很亂的人啊。

   端盤子的 - 是端盤子沒錯，但也要學習很多專業知識，不然只會端盤子，你來考考看。

7.你們最討厭送餐遇到什麼客人?還有收餐遇到什麼狀況?

F：送餐的時候，最討厭思考要吃什麼喝什麼想超過30秒的客人，

   以及喝東西超過兩杯的客人。收餐最討厭客人把餐盤全部疊起來！

A：

在不對的時間跟我們要東西 – 明明很趕的在收餐，一定會有人在這時候要毛毯、要撲克牌、要眼罩，我身上沒帶這麼多＂給西＂啊 (抓頭)。

餐盤疊在一起 - 其實已經很多人在宣導了，但還是有人會瘋狂疊疊樂。我能體諒帶小孩的媽媽，怕小孩亂碰而疊起來收好，

但是！一般乘客可以原封不動的擺著就好嗎 ~ 台灣人太習慣疊餐盤了。

8.點特殊餐的客人多嗎?你們看到特殊餐的O.S是什麼?

F：看航線，除了病理、宗教餐可能真的是有需求外，

訂其他特別餐的人，雖然心裡會很靠北，但是畢竟機票也蠻貴的，是我也會想訂。

A：很多人點特殊餐，看到特殊餐是不太會有甚麼OS，只是有些彩繪機特別多兒童餐，

不過要是我可以訂，我也會訂。

9.那一個艙等的客人最難伺候。

F：沒有分艙等，奧客就是最難伺候的。

A：經濟艙，人多又貪小便宜的人很多 (好厭世)

10.可以跟你們拍照嗎?要怎麼問?

F：可以，但是大部分都不想合照 😆，就直接問說請問可以合照嗎。

A：看人耶，偷拍絕對不行!會請他刪掉，超不尊重人的，如果很有禮貌的話會考慮合照。

11.飛機上到底可以獲得空服什麼樣的服務?可以跟空服要什麼東西?

F：可以獲得空服帶給你旅行的安全感，什麼都不能要。

A：這問題 ⋯ 可以說nothing嗎　🙇🏻♀️

12.航空業跟你還沒進去之前的想像有落差嗎?差在哪裡?

F：應該是不能穿著制服回家，一開始沒有什麼任何想像。

A：進去之後學到很多經驗，因為每天都跟不同組員上班。

13.空服喜歡賣免稅品嗎?

F：不喜歡，因為我們公司沒有免稅品抽成，就算有獎金，也必須得達成公司設定的門檻。

而且賣免稅品，組員得自己準備零錢給客人找錢，若免稅品遺失都是組員要自己賠償，非常不划算！

A：每個人不同欸，因為有獎金，有些人喜歡當銷售天后。

14.組員會重複碰見嗎?

F：很少，所以，不要問我認不認識誰誰誰。

A：其實還是會，雖然人很多。

15.考上空服後的訓練期每天都在做甚麼?最難的訓練是?

F：每天都在看手冊，背東西，練習緊急相關程序。

最難的訓練就是最後一關，大魔王-綜合所有緊急狀況。

(要在機艙模擬器進行真實緊急逃生，把三個月所學到的東西運用上)

A：每天讀書、練習，最難的是人際關係 (笑)。

16.呈上題有想要放棄過嗎?是甚麼原因?

F：還好，訓練時的同學們都很好，大家都會互相鼓勵，所以不會想放棄。

A：好像慢慢也習慣了，在這個行業也三年了。

如果找到一個工作上的平衡點，就可以繼續支撐下去的感覺。

17.我朋友是空服，他幫我買票會比較便宜嗎?

不會 !!!!!!!!!!

18.呈上題你要是空服的誰才會有折扣?

直系親屬&配偶

19.空服用免費票是不是也很難換到機位?

F：要看航線和季節。

A：俗稱乞丐票，等最後才能知道有沒有機位。

20.飛長班的時候，你們都睡在哪裡呢?

睡在乘客艙上方。

其他補充之－空服員不希望乘客做的事情：

① 不要上飛機要口罩，機上雖然有準備口罩，但口罩是給真正需要的人使用（生病等等）

② 不要再要拖鞋、牙刷、眼罩、耳塞了，請抱著愛護地球的心態，自備這些用品，重複使用，讓我們地球更美好！

③ 上機帶行李的乘客們，請自己把行李綁緊放好，並自己扛上行李置物廂，你覺得很重，難道空服員就覺得輕嗎！有本事帶就要有本事放上去！不是每個空服員都有在做重訓！

④ 請不要坐或躺在機艙地板，因為地板沒有安全帶。（機艙地板非常髒）

⑤ 如果覺得肚子餓或是口渴可以走到我們的廚房跟我們說，少按服務鈴好嗎，多走動對身體也比較好。

⑥ 放救生衣示範的時候不要站起來或到處走動。

後記：

我自己有聽過，有乘客會抓空服員一把，用這樣的方式 "召喚" 空服員，

或是很沒禮貌地用叫女傭的口氣指使空服員，

各位阿~將心比心，你突然被陌生人抓一把，心情應該是不會太愉快，

一陣手忙腳亂的時候，旁邊還有一堆人在添亂，你應該也是忙不過來吧。

多給空服員一點耐心和時間，有禮貌地詢問，空服員說不定還會多拿兩副撲克牌給你唷。

千萬不要一副花錢是大爺的心態，到哪都不適用的。

還有什麼想知道的空服員小秘辛歡迎留言讓我知道唷，我會去問出來的 !!!